Pourquoi 5 étoiles ne se limitent pas à la propreté

Si vous n'avez hébergé qu'une seule fois, vous connaissez le pouvoir des avis. Une poignée de notes 5 étoiles élogieuses peuvent générer plus de réservations, permettre des prix plus élevés et établir une confiance instantanée avec les futurs clients.

Mais voici le secret : les clients ne laissent pas 5 étoiles parce que tout était parfait. Ils laissent 5 étoiles parce qu'ils Je me suis senti soigné.

Ils avaient l'impression que leur expérience était importante.
Comme si quelqu'un était de leur côté.
Comme si chaque détail, du message de bienvenue au paiement final, avait été fait avec intention.

C'est ainsi que vous obtenez des avis 5 étoiles, non pas en les demandant, mais en leur donnant l'impression qu'ils sont inévitables.

Anticipez, puis surlivrez

La plupart des clients arrivent avec quelques attentes clés : un espace propre, un enregistrement fluide, une connexion Wi-Fi fonctionnelle et un certain niveau de confort. Répondez à ces besoins et vous partirez du bon pied.

Mais si vous voulez faire passer leur expérience dans la zone « Je suis en train d'écrire une critique », vous devez surpasser, subtilement.

Cela pourrait vouloir dire :

• Un message chaleureux qui les salue par leur nom
• Un réfrigérateur rempli de quelques boissons ou collations locales
• Un guide bien pensé de vos cafés locaux préférés
• Une couverture supplémentaire soigneusement pliée au bout du lit

Ce ne sont pas de grands gestes. Ils sont petits et humains. Et ils tiennent.

Communiquez avec soin (mais n'en faites pas trop)

Une bonne communication est réactive, serviable et amicale, et non autoritaire.

Vous n'avez pas besoin de vous enregistrer en permanence. Mais un message de bienvenue, un enregistrement rapide en milieu de séjour et un message de remerciement après le départ témoignent d'une attention sans intrusion.

Ce que vous faites réellement, c'est éliminer les frictions. Quand les invités ne avoir besoin de vous envoyer un message — parce que tout fonctionne, tout est clair et tout est bien pensé — c'est une sorte de luxe en soi.

Résolvez les problèmes comme un pro

Tous les séjours ne se passent pas bien. Mais la façon dont vous réagissez en cas de problème est souvent plus mémorable que le problème lui-même.

Une réponse rapide et calme. Des excuses sincères. Un plan pour arranger les choses. C'est ce dont les invités se souviendront et ce sur quoi ils écriront.

L'objectif n'est pas d'éviter tous les problèmes. Il s'agit de créer la confiance dans la façon dont vous poignée eux.

Terminez le séjour avec intention

Le paiement est votre dernière chance de laisser une impression. Cela devrait sembler aussi réfléchi que l'enregistrement.

Explique-le clairement. Simplifiez-vous les choses. Peut-être même leur envoyer un court message de remerciement et leur souhaiter bonne chance dans leurs voyages. Cette approbation souple permet de clôturer l'expérience sur une bonne note et rappelle gentiment aux clients que les avis sont importants (sans demander carrément).

Laissez le séjour parler de lui-même

Si vous avez tout fait correctement, invités vouloir pour laisser une bonne critique. C'est une façon de dire merci. Votre travail consiste simplement à éliminer les obstacles et à leur raconter une histoire qui vaut la peine d'être racontée.

Parce qu'en fin de compte, les critiques ne viennent pas de la perfection, elles viennent de connexion.

‍